テクニカルサポートについて
テーマ ・ プライベート♪
カテゴリ ・ IT
#35920
ビジネス用語集
テクニカルサポートとは？
https://www.elite-network.co.jp/dictionary/technicalsupport.html
IT製品（ソフトウェア／ハードウェア）の操作方法や故障等、技術的な問題に関して、顧客からの問い合わせを受け、電話やメールで対応する職業です。
ハードウェアの物理的な故障対応等については、エンジニアが顧客先に出張してサポートすることもあります。
サポートする顧客は、担当する製品によって異なり、例えばコンシューマー向け製品であれば一般消費者が、エンタープライズ製品であれば企業の情報システム担当者やヘルプデスクが顧客となったりします。
コールセンター
https://bit.ly/3woRdLC
テクニカルサポートの仕事内容｜必要なスキルや経験、役立つ資格も解説
https://career.levtech.jp/guide/knowhow/article/120/
1. テクニカルサポートの役割と仕事内容
テクニカルサポートの役割
テクニカルサポートの仕事内容
2. テクニカルサポートに求められる知識とスキル・経験
テクニカルサポートに求められる知識とスキル
テクニカルサポートに必要な経験
3. テクニカルサポートの仕事に役立つ資格
4. まとめ
テクニカルサポートとヘルプデスクの違いとは？
https://career.levtech.jp/guide/knowhow/article/360/
1. テクニカルサポートとヘルプデスクの違い
テクニカルサポート
ヘルプデスク
ヘルプデスクとテクニカルサポートの違いを表す例
2. テクニカルサポートとヘルプデスクに求められるスキル
テクニカルサポート
ヘルプデスク
3. テクニカルサポートとヘルプデスクの仕事に役立つ資格
4. まとめ
ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事内容、やりがい、向いている人、未経験からなるには？
https://type.jp/tensyoku-knowhow/ready/catalog/helpdesk/
目次
ヘルプデスク・テクニカルサポートの主な仕事内容
仕事のやりがい
仕事の厳しさ
仕事に活かせる経験・知識・スキル・資格
向いている人
キャリアパス
ヘルプデスク・テクニカルサポートの最近の動向
未経験からヘルプデスク・テクニカルサポートを目指すには？
テクニカルサポート 検索結果
https://bit.ly/2Ho8bWO
カスタマーサポート
カスタマーサポートとは | 仕事内容やキャリアパス、必要なスキル 2020-12-07
https://bit.ly/2T4JzI1
カスタマーサポート、ヘルプデスク/【海外】の求人 リクナビ
https://next.rikunabi.com/eigyo/lst_jb0101020110/kw%8AC%8AO/?__m=1603516433089-312770283400461804
パソコンの初さわりのころは操作の途中や不具合が起きた場合には国内メーカーのテクニカルサポートを利用する機会もあったもので、、電話をしながら机の下のPCの中を懐中電灯で確認したりメモリの刺し具合を確認したりOSの再インストルやドライバの更新その他色々とトラブルが発生する度に電話で相談をしてもらえた。
その後パソコンが外国製品に替わると、テクニカルサポートが機種ごとに日本国内ではなく外国、特に中国の大連や深圳辺りに繋がり、日本語によるサポートがなされていた時期もあった。
指定されたソフトをインストールすると中国の地から遠隔操作されて、自分のPC画面が思い通りに動くので色々な意味で不安も感じたし気味が悪かった。
デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか?
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/gyokai/631339.html 2014/1/20
DELL大連サポートセンターの実情がわかるレポートがアップされていました！
http://blog.get-pc.net/?eid=1030254
そしてその後もノートンのセキュリティソフトも毎年のように更新料を支払いやはりトラブル発生ごとに中国からのテクニカルサポートを受けていた。
現在では問い合わせるほどのトラブルは起きていないけれど、初期のころは慣れないこともあったかもしれないが何かと相談をかけていた模様。
サポートは、中国大連にある中国人が行っています。
https://review.kakaku.com/review/K0000419366/ReviewCD=684878/
最近はというとこの5月の連休明けの10日を過ぎてから、PCのOSを更新してシャットダウンをかける操作を行ったところ数時間にわたって電源が切れず、理由が知りたい事態に陥った。
一時は寿命が来たのかと思ったりしたが、何回も再起動をかけると幸いまだ動くようだったので、念の為にメーカーに後継機種なども問い合わせたり、デスクトップのショートカットアイコンやフォルダ、データのバックアップも行った。
全国的に更新プログラムによって問題が生じているのかどうかは分からないし、パソコンごとによるものかどうかは判断できない。youtubeは英語表記や登録者数その他の日本語表記が少ないし、以前ついていた外国語翻訳選択欄の欠如、その他広告ブロック時における高頻度CMの一部の出現がまるでサブリミナル効果のような感じを受けるという問題も出ている模様。
その後も毎日毎回更新してシャットダウンすることになったが、これが2週間も続くとなると、問題ありと見えた。5月19日に21H1という最新の更新プログラムも開始され、これらが関係しているともとれた。
テクニカルサポートも何かの項目を知りたい時にはデスクトップから順序を辿れば目的の項目を早く見つけられるのに、まず遠隔操作に誘導しようとするのも、予想外だった。
疑わない人にとっては差支えの無いことかもしれないけれど、先日米国で今回の新型ウィルスは中国による生物化学兵器での攻撃を狙っていたことが発表されたが、今後超限戦によって、Amazonの詐欺商品を始め、スパムメールやサイバー攻撃、Zoomその他を通じての情報収集、さらにはMS社のサポートを中国人が行うようなことがもしあるとなると、どんなプログラムがインストールされるか分からないという不安もある。
だいたいどこの国でも事情は同じで製品は安いから購入するケースが多く、その点相手が中国だと、youtuberの動画でも見られるように詐欺製品を買わされているケースも多く、この先何が起こるかも知れない。
Amazonの製品に中国の詐欺商品が多いことと、国内でサポート人数が不足になるということもあるので、中国人名のついたサポ－ターに回すということもあり得るので、現在電話をかけている場所は尋ねるようにはしている。
先日は中国製らしき商品購入で返品・返金申請すると、長らく待たされた末に返金だけして商品は返品しなくて処分なりして良いとの連絡があったばかり。
【偽iPhone】新品1万円でiPhoneを買ったら偽物・詐欺でした【中華の闇】
https://youtu.be/py0AtGy-bBk Mar 1, 2021 吉田製作所
Amazonからのメールは楽天とともに紛らわしいメールが多く、疑ってかからないと文面の偶然の一致で詐欺にかかる可能性は十分にある。
ユダヤ系は都合の悪いことは隠す秘密主義を特徴とするので知られていて、まずいことは隠蔽する中国人とは案外相性が良いのかも知れない。
youtube動画が次々と消されるところを見ると常日頃悪いことを行っているので、常に暴かれることを恐れる余りにもみ消し行為をし続けているともともとれる。
色々な資料があり意見があって参考にして方針を考えるというのが通常のはず。公明正大であれどころか、事実を知られては困ることだらけなのか？
あと共産党宣言の著書で知られる富裕層のカール・マルクスには互いに共感・親近感を覚える部分があるのかどうなのか。
中国関与とみられるハッカー集団が日本企業など標的に、「ZeroLogon」脆弱性も悪用--シマンテック
https://japan.zdnet.com/article/35162726/ 2020-11-20
OSのアップデートとは？
https://help.spaaqs.ne.jp/type002/mame/security/os_update.html
面倒なOSやソフトのアップデート…、しなかったらどうなるの？
https://www.motex.co.jp/nomore/casestudy/4980/ 2016.08.25
今後はどうなる？理解しておきたいWindows 10のアップデート
https://eset-info.canon-its.jp/malware_info/special/detail/210318.html
ソフトウェアのアップデート
https://www.pc-master.jp/mainte/update.html
OSの更新目的は“安定稼働”から“安全稼働”へ--ガートナー調べ
https://japan.zdnet.com/article/20342355/ 2007-02-05
Windows Updateの基礎知識（Windows 10）
https://www.pc-koubou.jp/magazine/1282 2018/2/5
「Windows 10」でアプリが勝手にインストールされないようにする方法
https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=13097 2018.12.4
[Windows10] Ver1909のサポート終了（2021年5月11日）に伴うバージョンアップ方法
https://bit.ly/2T7GO8H 2021年04月23日
Microsoft、2021年5月の月例更新 - リモートコードに関する脆弱性など解消、Windows 10 1909のサポート終了
https://news.mynavi.jp/article/20210513-1887788/ 2021/05/13
【パソコンの選び方】家電量販店の値札から丁度良い性能のパソコンを選ぼう
https://youtu.be/BGyfHKwPNDA Feb 16, 2021
初心者が電器屋でパソコンを買うときの注意点3つ【損しない為の心構え】
https://youtu.be/EEpnoWjJGFc Mar 26, 2020
【本気でイラついてます】パソコン修理ビジネスの闇!! 2年半での自然故障で高額修理代を請求される(;´･ω･)
https://youtu.be/IfiQAU9qpjM Oct 8, 2019
【実践】偽のマイクロソフトサポートに電話したら結局〇〇だった件【注意喚起】
https://youtu.be/z1_osK6LrgI Jun 24, 2019
【ハッカーが解説】サポート詐欺に実際に電話してみた！！
https://youtu.be/hSXZWio6x9Y Jul 12, 2020
日本語を話すけれど明らかに中国なまりの日本語であることが聞き取れる。今後は東洋人は顔が皆同じでないようにしゃべりだけでなく顔でも判断できるように経験を積む必要があるかもしれない。
山形県警察広報動画「サポート詐欺」にだまされないで！（その１）警告画面に表示された番号に電話をかけると
https://youtu.be/sWftPO_l3r8 Dec 24, 2020
「サポート詐欺」にだまされないで！（その２）犯人がPCを遠隔操作する
https://youtu.be/lElNtiVK-qU Dec 24, 2020
「サポート詐欺」にだまされないで！（その３、最終）犯人が金銭を要求！
https://youtu.be/NNEBT8ZAXL0 Dec 24, 2020
デルのノートPCが初期不良だったので返品しました。購入時の注意点と返品方法を紹介します。https://youtu.be/o7y2QgiUrQo Oct 29, 2020
【2021年版】テレワークにおすすめのノートPCと安くお得に買う方法
https://youtu.be/sjfpb4jHXJo?list=RDCMUCoN7-u9LtyyE_BGQzD9YL6Q Jan 6, 2021
初心者がパソコン購入する時の知識と選び方【完全解説】
https://youtu.be/GFdwCFnzuL0 1:06:05 Apr 13, 2020
【悲報】サポート文化を悪用されました
https://youtu.be/HT2mkvrcjYU Dec 29, 2020
【ひろゆき】パソコンに詳しいひろゆきさん、CPU AMDを語る【切り抜き】
https://youtu.be/7v2rONIeAos Jan 4, 2021
Windows 10：パソコンがフリーズやハングアップする場合の対処方法
https://youtu.be/0eMitseHyn4 Feb 13, 2019
OSが起動しない場合の問題改善
https://youtu.be/lLNsBjiUOqQ Dec 30, 2016
【0xc0000098】Windowsが起動しなくなった時の対処法「ブート領域」復旧方法 "How to recover boot sector"
https://youtu.be/od7wCuonpGY Feb 19, 2020
成毛眞が語る「2040年の未来予測」【中田敦彦のYouTube大学でも話題】
https://youtu.be/I09lJvPKfH0 2021/02/01
第一部 古川享 講演 「Across the border 若者たちの描く未来に期待する」（古川享ｘ中村亀鶴 コラボレーション講演）
https://youtu.be/BFdENItWo84 37:37 2015/08/24
テクニカルサポートとは？
https://www.elite-network.co.jp/dictionary/technicalsupport.html
IT製品（ソフトウェア／ハードウェア）の操作方法や故障等、技術的な問題に関して、顧客からの問い合わせを受け、電話やメールで対応する職業です。
ハードウェアの物理的な故障対応等については、エンジニアが顧客先に出張してサポートすることもあります。
サポートする顧客は、担当する製品によって異なり、例えばコンシューマー向け製品であれば一般消費者が、エンタープライズ製品であれば企業の情報システム担当者やヘルプデスクが顧客となったりします。
コールセンター
https://bit.ly/3woRdLC
テクニカルサポートの仕事内容｜必要なスキルや経験、役立つ資格も解説
https://career.levtech.jp/guide/knowhow/article/120/
1. テクニカルサポートの役割と仕事内容
テクニカルサポートの役割
テクニカルサポートの仕事内容
2. テクニカルサポートに求められる知識とスキル・経験
テクニカルサポートに求められる知識とスキル
テクニカルサポートに必要な経験
3. テクニカルサポートの仕事に役立つ資格
4. まとめ
テクニカルサポートとヘルプデスクの違いとは？
https://career.levtech.jp/guide/knowhow/article/360/
1. テクニカルサポートとヘルプデスクの違い
テクニカルサポート
ヘルプデスク
ヘルプデスクとテクニカルサポートの違いを表す例
2. テクニカルサポートとヘルプデスクに求められるスキル
テクニカルサポート
ヘルプデスク
3. テクニカルサポートとヘルプデスクの仕事に役立つ資格
4. まとめ
ヘルプデスク・テクニカルサポートの仕事内容、やりがい、向いている人、未経験からなるには？
https://type.jp/tensyoku-knowhow/ready/catalog/helpdesk/
目次
ヘルプデスク・テクニカルサポートの主な仕事内容
仕事のやりがい
仕事の厳しさ
仕事に活かせる経験・知識・スキル・資格
向いている人
キャリアパス
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未経験からヘルプデスク・テクニカルサポートを目指すには？
テクニカルサポート 検索結果
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カスタマーサポート
カスタマーサポートとは | 仕事内容やキャリアパス、必要なスキル 2020-12-07
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カスタマーサポート、ヘルプデスク/【海外】の求人 リクナビ
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その後パソコンが外国製品に替わると、テクニカルサポートが機種ごとに日本国内ではなく外国、特に中国の大連や深圳辺りに繋がり、日本語によるサポートがなされていた時期もあった。
指定されたソフトをインストールすると中国の地から遠隔操作されて、自分のPC画面が思い通りに動くので色々な意味で不安も感じたし気味が悪かった。
デルは、なぜ中国・大連からサポートを行なうのか?
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/gyokai/631339.html 2014/1/20
DELL大連サポートセンターの実情がわかるレポートがアップされていました！
http://blog.get-pc.net/?eid=1030254
そしてその後もノートンのセキュリティソフトも毎年のように更新料を支払いやはりトラブル発生ごとに中国からのテクニカルサポートを受けていた。
現在では問い合わせるほどのトラブルは起きていないけれど、初期のころは慣れないこともあったかもしれないが何かと相談をかけていた模様。
サポートは、中国大連にある中国人が行っています。
https://review.kakaku.com/review/K0000419366/ReviewCD=684878/
最近はというとこの5月の連休明けの10日を過ぎてから、PCのOSを更新してシャットダウンをかける操作を行ったところ数時間にわたって電源が切れず、理由が知りたい事態に陥った。
一時は寿命が来たのかと思ったりしたが、何回も再起動をかけると幸いまだ動くようだったので、念の為にメーカーに後継機種なども問い合わせたり、デスクトップのショートカットアイコンやフォルダ、データのバックアップも行った。
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その後も毎日毎回更新してシャットダウンすることになったが、これが2週間も続くとなると、問題ありと見えた。5月19日に21H1という最新の更新プログラムも開始され、これらが関係しているともとれた。
テクニカルサポートも何かの項目を知りたい時にはデスクトップから順序を辿れば目的の項目を早く見つけられるのに、まず遠隔操作に誘導しようとするのも、予想外だった。
疑わない人にとっては差支えの無いことかもしれないけれど、先日米国で今回の新型ウィルスは中国による生物化学兵器での攻撃を狙っていたことが発表されたが、今後超限戦によって、Amazonの詐欺商品を始め、スパムメールやサイバー攻撃、Zoomその他を通じての情報収集、さらにはMS社のサポートを中国人が行うようなことがもしあるとなると、どんなプログラムがインストールされるか分からないという不安もある。
だいたいどこの国でも事情は同じで製品は安いから購入するケースが多く、その点相手が中国だと、youtuberの動画でも見られるように詐欺製品を買わされているケースも多く、この先何が起こるかも知れない。
Amazonの製品に中国の詐欺商品が多いことと、国内でサポート人数が不足になるということもあるので、中国人名のついたサポ－ターに回すということもあり得るので、現在電話をかけている場所は尋ねるようにはしている。
先日は中国製らしき商品購入で返品・返金申請すると、長らく待たされた末に返金だけして商品は返品しなくて処分なりして良いとの連絡があったばかり。
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https://youtu.be/py0AtGy-bBk Mar 1, 2021 吉田製作所
Amazonからのメールは楽天とともに紛らわしいメールが多く、疑ってかからないと文面の偶然の一致で詐欺にかかる可能性は十分にある。
ユダヤ系は都合の悪いことは隠す秘密主義を特徴とするので知られていて、まずいことは隠蔽する中国人とは案外相性が良いのかも知れない。
youtube動画が次々と消されるところを見ると常日頃悪いことを行っているので、常に暴かれることを恐れる余りにもみ消し行為をし続けているともともとれる。
色々な資料があり意見があって参考にして方針を考えるというのが通常のはず。公明正大であれどころか、事実を知られては困ることだらけなのか？
あと共産党宣言の著書で知られる富裕層のカール・マルクスには互いに共感・親近感を覚える部分があるのかどうなのか。
中国関与とみられるハッカー集団が日本企業など標的に、「ZeroLogon」脆弱性も悪用--シマンテック
https://japan.zdnet.com/article/35162726/ 2020-11-20
OSのアップデートとは？
https://help.spaaqs.ne.jp/type002/mame/security/os_update.html
面倒なOSやソフトのアップデート…、しなかったらどうなるの？
https://www.motex.co.jp/nomore/casestudy/4980/ 2016.08.25
今後はどうなる？理解しておきたいWindows 10のアップデート
https://eset-info.canon-its.jp/malware_info/special/detail/210318.html
ソフトウェアのアップデート
https://www.pc-master.jp/mainte/update.html
OSの更新目的は“安定稼働”から“安全稼働”へ--ガートナー調べ
https://japan.zdnet.com/article/20342355/ 2007-02-05
Windows Updateの基礎知識（Windows 10）
https://www.pc-koubou.jp/magazine/1282 2018/2/5
「Windows 10」でアプリが勝手にインストールされないようにする方法
https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=13097 2018.12.4
[Windows10] Ver1909のサポート終了（2021年5月11日）に伴うバージョンアップ方法
https://bit.ly/2T7GO8H 2021年04月23日
Microsoft、2021年5月の月例更新 - リモートコードに関する脆弱性など解消、Windows 10 1909のサポート終了
https://news.mynavi.jp/article/20210513-1887788/ 2021/05/13
【パソコンの選び方】家電量販店の値札から丁度良い性能のパソコンを選ぼう
https://youtu.be/BGyfHKwPNDA Feb 16, 2021
初心者が電器屋でパソコンを買うときの注意点3つ【損しない為の心構え】
https://youtu.be/EEpnoWjJGFc Mar 26, 2020
【本気でイラついてます】パソコン修理ビジネスの闇!! 2年半での自然故障で高額修理代を請求される(;´･ω･)
https://youtu.be/IfiQAU9qpjM Oct 8, 2019
【実践】偽のマイクロソフトサポートに電話したら結局〇〇だった件【注意喚起】
https://youtu.be/z1_osK6LrgI Jun 24, 2019
【ハッカーが解説】サポート詐欺に実際に電話してみた！！
https://youtu.be/hSXZWio6x9Y Jul 12, 2020
日本語を話すけれど明らかに中国なまりの日本語であることが聞き取れる。今後は東洋人は顔が皆同じでないようにしゃべりだけでなく顔でも判断できるように経験を積む必要があるかもしれない。
山形県警察広報動画「サポート詐欺」にだまされないで！（その１）警告画面に表示された番号に電話をかけると
https://youtu.be/sWftPO_l3r8 Dec 24, 2020
「サポート詐欺」にだまされないで！（その２）犯人がPCを遠隔操作する
https://youtu.be/lElNtiVK-qU Dec 24, 2020
「サポート詐欺」にだまされないで！（その３、最終）犯人が金銭を要求！
https://youtu.be/NNEBT8ZAXL0 Dec 24, 2020
デルのノートPCが初期不良だったので返品しました。購入時の注意点と返品方法を紹介します。https://youtu.be/o7y2QgiUrQo Oct 29, 2020
【2021年版】テレワークにおすすめのノートPCと安くお得に買う方法
https://youtu.be/sjfpb4jHXJo?list=RDCMUCoN7-u9LtyyE_BGQzD9YL6Q Jan 6, 2021
初心者がパソコン購入する時の知識と選び方【完全解説】
https://youtu.be/GFdwCFnzuL0 1:06:05 Apr 13, 2020
【悲報】サポート文化を悪用されました
https://youtu.be/HT2mkvrcjYU Dec 29, 2020
【ひろゆき】パソコンに詳しいひろゆきさん、CPU AMDを語る【切り抜き】
https://youtu.be/7v2rONIeAos Jan 4, 2021
Windows 10：パソコンがフリーズやハングアップする場合の対処方法
https://youtu.be/0eMitseHyn4 Feb 13, 2019
OSが起動しない場合の問題改善
https://youtu.be/lLNsBjiUOqQ Dec 30, 2016
【0xc0000098】Windowsが起動しなくなった時の対処法「ブート領域」復旧方法 "How to recover boot sector"
https://youtu.be/od7wCuonpGY Feb 19, 2020
成毛眞が語る「2040年の未来予測」【中田敦彦のYouTube大学でも話題】
https://youtu.be/I09lJvPKfH0 2021/02/01
第一部 古川享 講演 「Across the border 若者たちの描く未来に期待する」（古川享ｘ中村亀鶴 コラボレーション講演）
https://youtu.be/BFdENItWo84 37:37 2015/08/24
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