相手から信頼を得るコツ

電話営業に於いて、信頼を得るという行為は売れることに直結します。
そこで、今から、あなたの一言に最強の影響力を宿す魔術を伝授いたします↓
技 名：スライトオブマウス
効 果：話題を元々のテーマから掏り替えたり、別の観点･広い視点に変えることで、
　　　　弱みを強みにしたり、考え方を改めたりさせられる最強の魔法呪文

　例えば、わたしの妹は時として［頑固者］と煙たがられてしまう反面、
ヒトによっては［芯が強い］という風に評価を受けるのですけれども、　　　　　　　　　　　　　　
これは即ち〈表裏一体であって、アングルの微妙な違い〉という意味の現れなのですが、　　　　　　
良い面として認めてあげる(=共感と理解を示す)ということはとにかく凄まじいのです↓

例.)
「良い商品だとは思うんだけど、工事が面倒だからね」

「なるほど、工事をご面倒だと感じてしまったのですね」

「そうそう、そういうのが一切無ければやるけどね～」

「工事という見落としがちな部分まで真剣にお考えになる姿勢というのは、　
　お買い物上手な方の共通点ですね^^」以上
　　　　　　　　　　　　
　こちらのケーススタディからもお分かり頂ける通り、
味方であることを認識してあげれば、えげつない程の信頼を得られるのです。

　この様に観点･視点を掏り替えた解釈をしてあげて、相手にボールを投げ返すことで　　　　　　
『そんな風に言われるのは初めてだなぁ』『このヒトは話が分かる営業マンだ…』
と感じて、俄然セールスマンにメロメロになって、良き理解者に見えて来るのですね。　　　　　　　　

　コツとしては、以下の2通りの考え方がご参考になると思うので、
ご自身の取扱商材に当て嵌めてみて、様々な切り返しをお考え下さいませ↓

①その反応自体は全然悪くなくて、むしろ役立つ物事であるということ
:工事が面倒だということは、そこまできちんとイメージ出来る段階に居るということ
:相談が必要だと言うことは、それ位周りのヒトを大事に出来る人間だということ
:解約金が気になるということは、それだけ頭の良い消費者であるということ

②価値観･時間軸という点で捉えた時、長所として評せる事柄であるということ
:工事が面倒(だから替えない)だということは、妥協を許さない人間であるということ　　　　　　
:相談が必要だと言うことは、将来的にも周りから反感を買う心配は無いということ
:解約金が気になるということは、無駄を省こうとする向上心の表れだということ

「予算が厳しい/相談する/比較させて下さい/考えたいです」etc...
という電話営業では耳にタコが出来る程に聞く常套句であっても、
ネガティブな言葉に対してなら押し並べて使えます。　　

　言うなれば、ネガティブな意見が出て来る度に莫大な経験値(=信頼ポイント)を得られて、
お客さんとより距離が近付くので、即ち、売れるということになるのですね。

　もし、否定的だったり消極的な発言に関して『むしろラッキー(*´∀｀*)』と思えて、　　　　　　
ピンチをチャンスに変えてしまえる営業マンになれたら、怖いモノは無いでしょうし、
ご理解いただけた様に、そういうセールスマンを一流と呼ぶのですね。

　日頃、人間関係でもバリバリ活躍するスキルですので、
コツを掴む為にも、トレーニングがてら、色々と掏り替えてみるのも愉しいですよ(笑)

To Be Continued...
－－－－－－－－－－－－－－－－今回はここまで－－－－－－－－－－－－－－－－

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