黙るのが最もいけない（前野岳洋）

前野岳洋 2013/08/01 01:53:42

テーマ・ビジネスカテゴリ・前野岳洋 #24423

「商品が壊れていたわよ!」と、怒鳴りだす相手の勢いに負けてしまい、緊張のあまり返事がすぐにできない人がいます。

何回も説明していますが、電話はお互いの表情が見えません。

あなたが「どうしよう。困ったなあ。迷惑をかけたなあ」と、感じていても声に出さなければ伝わりません。

相手にしてみれば、黙っているあなたを好意的にとってくれればいいのですが、「この人は私を無視している」「自分の非を認めようとしない!」と、マイナスに理解するかもしれません。

ですから、黙らずにとにかく、声を出すようにしましょう。

前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）