お詫びはタイミングが重要（前野岳洋）

前野岳洋 2013/08/04 00:57:44

テーマ・ビジネスカテゴリ・前野岳洋 #24424

とっさのことで、「申しわけございません」が口から出てこないときは、「すみません」「ご迷惑をおかけ致しました」と、何でもいいので思いついたお詫びの言葉を言いましょう。

ひとことでも言えれば、次の謝りの言葉も言えるようになります。

お詫びするのがワンテンポでも遅れてしまったら、「申し遅れて、誠に申しわけございませんでした」「申し遅れましたことを心からお詫び致します」と、付け加えれば、あなたが申しわけないと感じている気持ちは伝わります。

「クレームの原因追及はあとにして、まずは、相手の気分を害してしまったことにお詫びをしましょう。

「お詫びするタイミングを逸したら、「申し遅れまして……」を添えて謝れば、反省している気持ちは通じます。

前野岳洋（ビジネスマナーコンサルタント）