金石茂和「謝罪のテクニック　その３」

金石茂和 2013/08/19 02:23:29

テーマ・くらしカテゴリ・金石茂和 #24563

相手が興奮している時は、「場所を変える」のも一つのテクニックだ。

かつて銀行の窓口で身なりの悪い男が女子行員に食ってかかっている光景をみたことがある。

女子行員の応対の態度が悪かったのだろう。

「俺を馬鹿にしているのか」「その態度はなんだ」「支店長を出せ」と怒鳴り散らしている。

どうなることかと見ていると、男性の行員が出てきて、「まことにすみません。ここでは何ですので、どうぞこちらへ」と、その客を奥の応接室に案内していた。

それを見ていて「なるほど」と思ったものだ。

金石茂和（マナー啓発スタッフ）