金石茂和「謝罪のテクニック その４」
テーマ ・ くらし
カテゴリ ・ 金石茂和
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男性行員が平身低頭して謝っていたらどうだろう。
激怒している客はますます威たけ高になって、怒鳴り散らしていたことだろう。
不思議なもので、人間はどんなに興奮していても、場所を変えることで感情が鎮まってくるものだ。
いくら謝っても相手が聞き入れそうにないといった場合は、場所を変えて謝るのもいいだろう。
上手な謝罪とは、時期を得た謝罪である。
いくら申し訳ないという気持ちがあっても、タイミングを逸して謝罪していたのでは、謝る意味がない。
逆に、「何をいまさら」と相手が悪感情を抱くことさえある。
金石茂和（マナー啓発スタッフ）
激怒している客はますます威たけ高になって、怒鳴り散らしていたことだろう。
不思議なもので、人間はどんなに興奮していても、場所を変えることで感情が鎮まってくるものだ。
いくら謝っても相手が聞き入れそうにないといった場合は、場所を変えて謝るのもいいだろう。
上手な謝罪とは、時期を得た謝罪である。
いくら申し訳ないという気持ちがあっても、タイミングを逸して謝罪していたのでは、謝る意味がない。
逆に、「何をいまさら」と相手が悪感情を抱くことさえある。
金石茂和（マナー啓発スタッフ）
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